La notizia del dirigente Xbox che suggeriva l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per gestire lo stress emotivo legato alla perdita del lavoro, poi rimossa, ha lasciato in me un profondo senso di inquietudine. Non tanto per la gaffe del manager, quanto per l’inquietante sottotesto che emerge: la crescente tendenza a delegare alla tecnologia, in questo caso all’IA, la gestione di aspetti profondamente umani come la sofferenza, la frustrazione e il lutto per la perdita del proprio ruolo professionale.
L’IA come soluzione alle difficoltà emotive legate alla disoccupazione rappresenta un’idea tanto affascinante quanto pericolosa. Da un lato, si prospetta la possibilità di sviluppare strumenti che possano aiutare gli individui a navigare attraverso le turbolenze emotive conseguenti a un licenziamento, offrendo supporto psicologico personalizzato e strategie di coping. Ma dall’altro, si apre uno scenario disarmante: l’accettazione passiva di un sistema che, anziché affrontare le cause profonde della crisi economica e sociale che porta alla disoccupazione, si limita a placare i sintomi.
Dobbiamo chiederci: quale tipo di società desideriamo costruire? Una in cui la tecnologia viene utilizzata per mascherare le contraddizioni del sistema, relegando le emozioni umane a un problema da risolvere con algoritmi e dati? O una che, invece, si impegna a creare un tessuto sociale più equo e resiliente, in cui il supporto umano e la solidarietà siano al centro del processo di reintegrazione lavorativa?
La proposta del dirigente Xbox, per quanto benintenzionata, rischia di contribuire alla normalizzazione di un approccio superficiale al problema della disoccupazione. L’IA non può sostituire l’empatia, la comprensione e il supporto umano necessario a chi si trova a fare i conti con la perdita del lavoro, un evento che travalica ampiamente l’aspetto puramente economico. Affrontare la disoccupazione richiede un approccio multiforme e olistico, che coinvolge politiche sociali efficaci, investimenti in formazione e riqualificazione professionale, e la costruzione di reti di supporto sociale solide.
L’utilizzo dell’IA nel campo della salute mentale è un campo promettente, ma deve essere integrato in un sistema più ampio che affronta le radici del disagio. L’anestetizzazione delle emozioni tramite la tecnologia, invece di curarle, rischia di creare una dipendenza da soluzioni superficiali, impedendo un vero processo di guarigione e crescita personale. La sfida è quella di utilizzare l’IA in modo etico e responsabile, per potenziare le capacità umane, non per sostituirle o minimizzarle. Dobbiamo porci domande cruciali sul futuro del lavoro e sulla responsabilità sociale delle aziende tecnologiche, prima che la tecnologia stessa diventi uno strumento di controllo sociale e di soppressione del disagio.